Suporte remoto

Descarregue este programa apenas quando um técnico da IBERSYA lho pedir. Com ele podemos ver o seu ecrã e ajudá-lo, sempre com a sua autorização e enquanto o tiver aberto.

Windows Mac Linux Android

Windows

  1. Carregue em «Descarregar para Windows». O programa já vem configurado com o nosso servidor.
  2. Abra o ficheiro descarregado. Não é preciso instalar nada. Se o Windows pedir confirmação, aceite.
  3. No ecrã aparecem o seu ID e uma palavra-passe de utilização única. Dite-os ao técnico por telefone.
  4. Quando terminarmos, feche o programa. A palavra-passe deixa de funcionar.
Descarregar para Windows · 25 MB

Não altere o nome do ficheiro: leva a configuração do nosso servidor. Se o navegador lhe acrescentar «(1)», não há problema.

Versão
RustDesk 1.5.1 (x64)
Impressão digital SHA-256
319206042390ebfcba934cf0baa2f612f34de463c78c843b7cb8c22097c4bf7b

Mac

  1. Descarregue a versão para o chip do seu Mac. Se não souber qual é, veja em Menu Apple → Acerca deste Mac.
  2. Abra o ficheiro descarregado e arraste o RustDesk para a pasta Aplicações. Depois, abra-o.
  3. No RustDesk, vá a Definições → Rede → Servidor de ID/Relay e carregue em «Importar». Cole a configuração abaixo.
  4. Conceda as permissões que o macOS pedir (ver abaixo).
  5. Dite ao técnico o ID e a palavra-passe de utilização única que aparecem no ecrã.
Apple Silicon (M1–M4) · 29 MB Intel · 36 MB

Não sabe qual? Menu Apple → Acerca deste Mac.

Configuração para importar

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Permissões no macOS

O macOS vai pedir duas permissões: Gravação do ecrã e Acessibilidade. Ative-as para o RustDesk em Definições do Sistema → Privacidade e segurança. Sem elas o técnico não consegue ver o ecrã nem mover o rato.

Versão
RustDesk 1.5.1
Impressão digital SHA-256 · Apple Silicon (M1–M4)
1b94182cba2375ea29a196f2c8183f7feaa00588474ecd76c92c2303ffd70d7b
Impressão digital SHA-256 · Intel
457e45a26d3f0919221e6db3dfb8c6a12ca65190307b53a907c3c51b762eb008

Linux

  1. Descarregue o pacote da sua distribuição: .deb para Ubuntu, Debian ou Mint; .rpm para Fedora ou Red Hat; AppImage para qualquer outra.
  2. Instale-o com o gestor de pacotes (normalmente basta um duplo clique). O AppImage não se instala: dê-lhe permissão de execução (botão direito → Propriedades) e abra-o.
  3. No RustDesk, vá a Definições → Rede → Servidor de ID/Relay e carregue em «Importar». Cole a configuração abaixo.
  4. Se o seu ambiente de trabalho usar Wayland, o RustDesk pedirá autorização para partilhar o ecrã no início de cada ligação. Aceite.
  5. Dite ao técnico o ID e a palavra-passe de utilização única que aparecem no ecrã.
Ubuntu, Debian, Mint (.deb) · 24 MB Fedora, Red Hat (.rpm) · 33 MB Outras (AppImage) · 84 MB

Configuração para importar

0nI9cXZCNGarBlci5WR2d0d05Eb1hER5U0aHV0UoFUOn9mMQxEapxWRUNGOQZkI6ISeltmIsIiI6ISawFmIsICZ19Gbj5SY5NnclJWaus2clRGdzVnciojI5FGblJnIsICZ19Gbj5SY5NnclJWaus2clRGdzVnciojI0N3boJye
Versão
RustDesk 1.5.1 (x86_64)
Impressão digital SHA-256 · rustdesk-1.5.1-x86_64.deb
b5d682ad90cb7571ecbdbf26eef58d3c4514e726a74ef6d08ce3f0b114ef0bd9
Impressão digital SHA-256 · rustdesk-1.5.1-0.x86_64.rpm
089b95378e8e9a064d71577293d3eb04784f087e8213204da4d5464bcb9e0807
Impressão digital SHA-256 · rustdesk-1.5.1-x86_64.AppImage
bb8b7ccb3f50a201dccdc89b46385cff90f33e60b4730faeda9fa5504ac4dce6

Android

  1. Descarregue o APK. Funciona em quase todos os telemóveis e tablets; se não instalar, use a versão universal.
  2. Abra-o. O Android vai avisar que não vem do Google Play: permita instalar aplicações desta origem.
  3. No RustDesk, vá a Definições → Servidor de ID/Relay. Cole o servidor de ID e a chave abaixo e deixe os outros campos em branco.
  4. No separador «Partilhar ecrã», toque em «Iniciar serviço» e aceite a permissão de captura do ecrã.
  5. Dite ao técnico o ID e a palavra-passe de utilização única.
Descarregar para Android (APK) · 28 MB

Não instala? Experimente a versão universal (75 MB)

Servidor de ID

rustdesk.ibersya.cloud

Chave

FP8cTElihLP2og9AhSEGkE9DHulNtwGvEnbrPkhcBew=

Para o técnico poder tocar no ecrã

Ver o ecrã não chega para usar o telemóvel. Se o técnico precisar de tocar por si, o RustDesk leva-o a Definições → Acessibilidade: ative aí o RustDesk. Pode desativá-lo no fim.

Versão
RustDesk 1.5.1 (arm64)
Impressão digital SHA-256 · rustdesk-1.5.1-aarch64-signed.apk
cfc44193ef96dd601d25c9a29f1aa5385effdbaae33d2abbb1d88495797f6b84
Impressão digital SHA-256 · rustdesk-1.5.1-universal-signed.apk
640644b46723afb01c344c069954cfed850c748c1cef3e93f9700106aab6d5f1

iPhone e iPad

O RustDesk não permite receber suporte remoto no iPhone nem no iPad. Se precisar de ajuda com um, o técnico orientá-lo-á de outra forma.

Segurança

Não partilhe o ID nem a palavra-passe com ninguém que não seja um técnico da IBERSYA que o tenha contactado.

O RustDesk é software livre (AGPL-3.0) dos seus autores; a IBERSYA distribui-o sem alterações, com a configuração do seu servidor. Código-fonte do RustDesk →

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