Suporte informático remoto e presencial para empresas

Suporte remoto através do Rustdesk ou pessoalmente para correção de qualquer tipo de incidente informático. Horário de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com sistema de tickets Freshdesk.

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Suporte técnico profissional para sua empresa

Resolvemos incidentes rapidamente, documentamos cada intervenção e damos-lhe visibilidade total do estado dos seus sistemas.

Suporte remoto e presencial

Conectamos sua equipe em minutos com o Rustdesk ou vamos até suas instalações.

Sistema de bilhetagem

Freshdesk para gerenciar incidentes com rastreamento, prioridades e SLA.

Registro de trabalho

Monitoramento documentado de todo o trabalho realizado de forma proativa.

Mais do que apagar incêndios

Não nos limitamos a resolver incidentes quando eles surgem. Nossa abordagem é proativa: monitoramos seus sistemas com Zabbix para antecipar problemas antes que afetem seu negócio. Analisamos o estado dos equipamentos, aplicamos manutenções preventivas e informamos qualquer anomalia antes que se torne uma paragem.

Documentação e acesso às plataformas

Como cliente de suporte, você tem acesso direto a todas as ferramentas que utilizamos para gerenciar sua infraestrutura. Transparência total sobre o estado dos seus sistemas.

  • Freshdesk — Portal de ticketing para abrir, seguir y priorizar incidencias
  • Snipe-IT — Inventario actualizado de todos tus activos hardware y software
  • Zabbix — Monitorización en tiempo real de servidores, redes y estaciones
  • SharePoint — Carpeta compartida con documentación técnica de tu empresa

Planos de suporte de TI

Escolha a modalidade que melhor se adapta à sua empresa.

Tarifa plana

50 €

desde / mes + IVA

  • 1-5 ordenadores: 100€/mes
  • 5-10 ordenadores: 150€/mes
  • 10-15 ordenadores: 200€/mes
  • Monitorización 24/7 incluida
  • Soporte L-V 09:00-18:00
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Bolsa de horas

50 €

por hora + IVA

  • Mínimo 5 horas: 250€
  • 5-25 horas: 50€/h
  • 25-50 horas: 45€/h
  • +50 horas: 40€/h
  • Sin permanencia
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Complementos disponibles: backup cloud 8€/TB, antivirus 3€/PC, dispositivos móviles 20€/5 móviles/mes.

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Perguntas frequentes sobre suporte de TI

Qual é o tempo de resposta a um incidente?
Nosso tempo médio de primeira resposta é inferior a 30 minutos durante o horário comercial (de segunda a sexta, das 9h às 18h). Os incidentes são priorizados automaticamente no Freshdesk com base no impacto e na urgência, e as críticas são tratadas imediatamente. Se o seu plano incluir monitoramento, muitos problemas serão detectados e resolvidos antes que você os perceba.
O que inclui o serviço de suporte de TI?
O serviço abrange a resolução de incidentes de hardware e software, configuração de equipamentos, gestão de usuários e permissões, instalação de atualizações, suporte a aplicações de negócios e assessoria técnica. O monitoramento proativo com Zabbix e a manutenção preventiva programada também estão incluídos nos planos de tarifa fixa.
Como funciona o suporte remoto em comparação ao presencial?
O suporte remoto é feito usando Rustdesk, uma ferramenta de desktop remoto segura e de código aberto. Nós nos conectamos com sua equipe em minutos para resolver a maioria dos incidentes sem precisar viajar. Quando o incidente requer intervenção física (hardware, cablagem, instalações), vamos pessoalmente ao seu escritório sem custos adicionais nos planos de tarifa fixa.
Existe permanência ou compromisso mínimo?
Na modalidade pool de horas não há nenhum tipo de permanência ou compromisso além das horas contratadas. Nos planos de tarifa fixa, o contrato é renovável mensalmente com aviso prévio de 30 dias para cancelamento. Não aplicamos penalidades por desistência ou cláusulas de permanência obrigatória.

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