¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una incidencia?

Nuestro tiempo medio de primera respuesta es inferior a 30 minutos en horario laboral (L-V 09:00-18:00). Las incidencias se priorizan automáticamente en Freshdesk según su impacto y urgencia, y las críticas se atienden de forma inmediata. Si tu plan incluye monitorización, muchos problemas se detectan y resuelven antes de que los notes.

¿Qué incluye el servicio de soporte informático?

El servicio cubre la resolución de incidencias de hardware y software, configuración de equipos, gestión de usuarios y permisos, instalación de actualizaciones, soporte a aplicaciones de negocio y asesoramiento técnico. En los planes de tarifa plana se incluye además monitorización proactiva con Zabbix y mantenimiento preventivo programado.

¿Cómo funciona el soporte remoto frente al presencial?

El soporte remoto se realiza mediante Rustdesk, una herramienta de escritorio remoto segura y de código abierto. Nos conectamos a tu equipo en minutos para resolver la mayoría de incidencias sin desplazamientos. Cuando la incidencia requiere intervención física (hardware, cableado, instalaciones), acudimos presencialmente a tus oficinas sin coste adicional en los planes de tarifa plana.

¿Hay permanencia o compromiso mínimo?

En la modalidad de bolsa de horas no hay ningún tipo de permanencia ni compromiso más allá de las horas contratadas. En los planes de tarifa plana, el contrato es mensual renovable con un preaviso de 30 días para cancelar. No aplicamos penalizaciones por baja ni cláusulas de permanencia obligatoria.

Suport Informàtic per a Empreses

Suport remot via Rustdesk o presencial per resoldre qualsevol incidència informàtica. Dilluns-Divendres 09:00-18:00 amb sistema de ticketing Freshdesk.

Sol·licitar pressupost Veure serveis

← Tornar a Manteniment Informatic

Suport tècnic professional per a la teva empresa

Resolem incidències amb rapidesa, documentem cada intervenció i donem visibilitat total de l'estat dels teus sistemes.

Suport remot i presencial

Connectem el teu equip en minuts amb Rustdesk o acudim a les instal·lacions.

Sistema de tiquet

Freshdesk per gestionar incidències amb seguiment, prioritats i SLA.

Bitàcola de treballs

Seguiment documentat de tots els treballs realitzats proactivament.

Més que apagar focs

No ens limitem a resoldre incidències quan sorgeixen. El nostre enfocament és proactiu: monitoritzem els teus sistemes amb Zabbix per anticipar-nos als problemes abans que afectin el teu negoci. Revisem l'estat dels equips, apliquem manteniments preventius i us informem de qualsevol anomalia abans que es converteixi en una parada.

Documentació i accés a plataformes

Com a client de suport, tens accés directe a totes les eines que utilitzem per gestionar la teva infraestructura. Transparència total sobre l'estat dels sistemes.

Freshdesk — Portal de tiquet per obrir, seguir i prioritzar incidències
Snipe-IT — Inventari actualitzat de tots els teus actius maquinari i programari
Zabbix — Monitorització en temps real de servidors, xarxes i estacions
SharePoint — Carpeta compartida amb documentació tècnica de la vostra empresa

Plans de suport informàtic

Trieu la modalitat que millor s'adapti a la vostra empresa.

Tarifa plana

50 €

des de / mes + IVA

1-5 ordinadors: 100€/mes
5-10 ordinadors: 150€/mes
10-15 ordinadors: 200€/mes
Monitorización 24/7 incluida
Suport L-V 09:00-18:00

Demanar pressupost

Bossa d'hores

50 €

per hora + IVA

Mínimo 5 horas: 250€
5-25 hores: 50€/h
25-50 hores: 45€/h
+50 hores: 40€/h
Sense permanència

Demanar pressupost

Complements disponibles: backup cloud 8€/TB, antivirus 3€/PC, dispositius mòbils 20€/5 mòbils/mes.

Necessites suport informàtic professional?

Contactar ara

Preguntes freqüents sobre suport informàtic

Quin és el temps de resposta davant d'una incidència?

El nostre temps mitjà de primera resposta és inferior a 30 minuts en horari laboral (L-V 09:00-18:00). Les incidències es prioritzen automàticament a Freshdesk segons el seu impacte i urgència, i les crítiques s'atenen de manera immediata. Si el vostre pla inclou monitorització, molts problemes es detecten i resolen abans que els notis.

Què inclou el servei de suport informàtic?

El servei cobreix la resolució d'incidències de maquinari i programari, configuració d'equips, gestió d'usuaris i permisos, instal·lació d'actualitzacions, suport a aplicacions de negoci i assessorament tècnic. Als plans de tarifa plana s'inclou a més monitorització proactiva amb Zabbix i manteniment preventiu programat.

Com funciona el suport remot davant del presencial?

El suport remot es fa mitjançant Rustdesk, una eina d'escriptori remot segura i de codi obert. Ens connectem al vostre equip en minuts per resoldre la majoria d'incidències sense desplaçaments. Quan la incidència requereix intervenció física (maquinari, cablejat, instal·lacions), acudim presencialment a les teves oficines sense cost addicional als plans de tarifa plana.

Hi ha permanència o compromís mínim?

En la modalitat de borsa d'hores no hi ha cap mena de permanència ni compromís més enllà de les hores contractades. Als plans de tarifa plana, el contracte és mensual renovable amb un preavís de 30 dies per cancel·lar. No apliquem penalitzacions per baixa ni clàusules de permanència obligatòria.

Demana suport informàtic per a la teva empresa

Explica'ns quants equips tens i et preparem un pressupost a mida.

Telèfon 665 87 93 46

Email info@ibersya.com

Adreça Calle Oro 42, planta 2, porta 9
47012 Valladolid

Horari Dilluns a Divendres: 8:00 - 20:00