¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una incidencia?

Nuestro tiempo medio de primera respuesta es inferior a 30 minutos en horario laboral (L-V 09:00-18:00). Las incidencias se priorizan automáticamente en Freshdesk según su impacto y urgencia, y las críticas se atienden de forma inmediata. Si tu plan incluye monitorización, muchos problemas se detectan y resuelven antes de que los notes.

¿Qué incluye el servicio de soporte informático?

El servicio cubre la resolución de incidencias de hardware y software, configuración de equipos, gestión de usuarios y permisos, instalación de actualizaciones, soporte a aplicaciones de negocio y asesoramiento técnico. En los planes de tarifa plana se incluye además monitorización proactiva con Zabbix y mantenimiento preventivo programado.

¿Cómo funciona el soporte remoto frente al presencial?

El soporte remoto se realiza mediante Rustdesk, una herramienta de escritorio remoto segura y de código abierto. Nos conectamos a tu equipo en minutos para resolver la mayoría de incidencias sin desplazamientos. Cuando la incidencia requiere intervención física (hardware, cableado, instalaciones), acudimos presencialmente a tus oficinas sin coste adicional en los planes de tarifa plana.

¿Hay permanencia o compromiso mínimo?

En la modalidad de bolsa de horas no hay ningún tipo de permanencia ni compromiso más allá de las horas contratadas. En los planes de tarifa plana, el contrato es mensual renovable con un preaviso de 30 días para cancelar. No aplicamos penalizaciones por baja ni cláusulas de permanencia obligatoria.

Euskarri informatikoa enpresentzat

Rustdesk bidezko urruneko euskarria edo presentziala edozein gorabehera informatiko konpontzeko. A-O 09:00-18:00 Freshdesk ticket sistemarekin.

Aurrekontua eskatu Zerbitzuak ikusi

← IT Mantentze-ra itzuli

Zure enpresarako laguntza tekniko profesionala

Gorabeherak azkar konpontzen ditugu, esku-hartze bakoitza dokumentatzen dugu eta zure sistemen egoeraren ikusgarritasun osoa ematen dizugu.

Urruneko eta pertsonaleko laguntza

Zure taldea minutu gutxitan konektatzen dugu Rustdesk-ekin edo zure instalazioetara etortzen gara.

Txartelak hartzeko sistema

Freshdesk intzidentziak kudeatzeko jarraipenarekin, lehentasunekin eta SLArekin.

Lanaren erregistroa

Proaktiboki egindako lan guztien jarraipena dokumentatua.

Suak itzaltzea baino gehiago

Ez gara mugatzen gertaerak sortzen direnean konpontzera. Gure ikuspegia proaktiboa da: Zabbix-ekin zure sistemak kontrolatzen ditugu arazoak zure negozioari eragin aurretik aurreikusteko. Ekipamenduaren egoera berrikusten dugu, prebentziozko mantentze-lanak aplikatzen ditugu eta edozein anomalien berri ematen dugu geldialdia izan baino lehen.

Dokumentazioa eta plataformetarako sarbidea

Laguntza-bezero gisa, zure azpiegitura kudeatzeko erabiltzen ditugun tresna guztietarako sarbide zuzena duzu. Zure sistemen egoerari buruzko erabateko gardentasuna.

Freshdesk — Arazoak irekitzeko, jarraitzeko eta lehenesteko txartelak egiteko ataria
Snipe-IT — Zure hardware eta software aktibo guztien inbentario eguneratua
Zabbix — Zerbitzarien, sareen eta geltokien denbora errealeko jarraipena
SharePoint — Karpeta partekatua zure enpresaren dokumentazio teknikoarekin

IT laguntza-planak

Aukeratu zure enpresari ondoen egokitzen zaion modalitatea.

Tarifa finkoa

50 €

/ hilabetetik aurrera + BEZa

1-5 ordenagailu: 100 €/hilean
5-10 ordenagailu: 150 €/hilean
10-15 ordenagailu: 200 €/hilean
Monitorización 24/7 incluida
Laguntza L-F 09:00-18:00

Aurrekontua eskatu

Ordu poltsa

50 €

orduko + BEZa

Mínimo 5 horas: 250€
5-25 ordu: 50 €/h
25-50 ordu: 45 €/h
+50 ordu: 40 €/h
Iraunkortasunik ez

Aurrekontua eskatu

Eskuragarri dauden gehigarriak: hodeiko babeskopia 8 €/TB, birusen aurkako 3 €/PC, gailu mugikorrak 20 €/5 mugikor/hilean.

IT laguntza profesionala behar al duzu?

Jarri harremanetan orain

IT Laguntzari buruzko galderak

Zein da gertakari baten aurrean erantzuteko denbora?

Gure batez besteko lehen erantzun-denbora 30 minutu baino gutxiagokoa da lanorduetan (L-F 09:00-18:00). Gorabeherak automatikoki lehenesten dira Freshdesk-en eraginaren eta premiaren arabera, eta kritikak berehala zuzentzen dira. Zure planak monitorizazioa barne hartzen badu, arazo asko hauteman eta konpontzen dira haiek nabaritu baino lehen.

Zer barne hartzen du IT laguntza zerbitzuak?

Zerbitzuak hardware eta softwarearen gorabeherak konpontzea, ekipoen konfigurazioa, erabiltzaileen eta baimenen kudeaketa, eguneratzeak instalatzea, negozio-aplikazioetarako laguntza eta aholkularitza teknikoa hartzen ditu. Zabbix-ekin jarraipen proaktiboa eta programatutako mantentze prebentiboa ere sartzen dira tarifa lauko planetan.

Nola funtzionatzen du urruneko laguntza pertsonala baino?

Urruneko laguntza Rustdesk erabiliz egiten da, kode irekiko urruneko mahaigaineko tresna segurua. Zure taldearekin minutu gutxitan konektatzen gara gorabehera gehienak bidaiatu beharrik gabe konpontzeko. Gertaerak esku-hartze fisikoa eskatzen duenean (hardwarea, kableatuak, instalazioak), zure bulegoetara bertaratzen gara tarifa lauko planetan kostu gehigarririk gabe.

Iraunkortasuna ala gutxieneko konpromisoa dago?

Ordu-igerilekuaren modalitatean ez dago kontratatutako orduetatik haratago iraunkortasun edo konpromiso motarik. Tarifa lauko planetan, kontratua hilero berritu daiteke bertan behera uzteko 30 eguneko abisuarekin. Ez dugu zigorrik aplikatzen atzera egiteko edo derrigorrezko iraupen klausulengatik.

Eskatu laguntza informatikoa zure enpresarentzat

Esan iezaguzu zenbat ekipo duzun eta pertsonalizatutako aurrekontua prestatuko dizugu.

Telefonoa 665 87 93 46

Emaila info@ibersya.com

Helbidea Calle Oro 42, 2. solairua, 9. atea
47012 Valladolid

Ordutegia Astelehenetik ostiralera: 8:00 - 20:00