Soporte remoto

Descarga este programa solo cuando un técnico de IBERSYA te lo pida. Con él podremos ver tu pantalla y ayudarte, siempre con tu permiso y mientras lo tengas abierto.

Windows Mac Linux Android

Windows

  1. Pulsa «Descargar para Windows». El programa ya viene configurado con nuestro servidor.
  2. Abre el archivo descargado. No hace falta instalar nada. Si Windows pide confirmación, acepta.
  3. En la pantalla aparecen tu ID y una contraseña de un solo uso. Díctaselos al técnico por teléfono.
  4. Cuando terminemos, cierra el programa. La contraseña deja de funcionar.
Descargar para Windows · 25 MB

No cambies el nombre del archivo: lleva la configuración de nuestro servidor. Si el navegador le añade «(1)», no pasa nada.

Versión
RustDesk 1.5.1 (x64)
Huella SHA-256
319206042390ebfcba934cf0baa2f612f34de463c78c843b7cb8c22097c4bf7b

Mac

  1. Descarga la versión para el chip de tu Mac. Si no sabes cuál es, mira en Menú Apple → Acerca de este Mac.
  2. Abre el archivo descargado y arrastra RustDesk a la carpeta Aplicaciones. Después, ábrelo.
  3. En RustDesk, ve a Ajustes → Red → Servidor de ID/Relay y pulsa «Importar». Pega la configuración de abajo.
  4. Concede los permisos que pida macOS (ver más abajo).
  5. Dicta al técnico el ID y la contraseña de un solo uso que aparecen en pantalla.
Apple Silicon (M1–M4) · 29 MB Intel · 36 MB

¿No sabes cuál? Menú Apple → Acerca de este Mac.

Configuración para importar

0nI9cXZCNGarBlci5WR2d0d05Eb1hER5U0aHV0UoFUOn9mMQxEapxWRUNGOQZkI6ISeltmIsIiI6ISawFmIsICZ19Gbj5SY5NnclJWaus2clRGdzVnciojI5FGblJnIsICZ19Gbj5SY5NnclJWaus2clRGdzVnciojI0N3boJye

Permisos en macOS

macOS pedirá dos permisos: Grabación de pantalla y Accesibilidad. Actívalos para RustDesk en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Sin ellos el técnico no puede ver la pantalla ni mover el ratón.

Versión
RustDesk 1.5.1
Huella SHA-256 · Apple Silicon (M1–M4)
1b94182cba2375ea29a196f2c8183f7feaa00588474ecd76c92c2303ffd70d7b
Huella SHA-256 · Intel
457e45a26d3f0919221e6db3dfb8c6a12ca65190307b53a907c3c51b762eb008

Linux

  1. Descarga el paquete de tu distribución: .deb para Ubuntu, Debian o Mint; .rpm para Fedora o Red Hat; AppImage para cualquier otra.
  2. Instálalo con el gestor de paquetes (suele bastar con doble clic). El AppImage no se instala: dale permiso de ejecución (clic derecho → Propiedades) y ábrelo.
  3. En RustDesk, ve a Ajustes → Red → Servidor de ID/Relay y pulsa «Importar». Pega la configuración de abajo.
  4. Si tu escritorio usa Wayland, RustDesk pedirá permiso para compartir la pantalla al empezar cada conexión. Acéptalo.
  5. Dicta al técnico el ID y la contraseña de un solo uso que aparecen en pantalla.
Ubuntu, Debian, Mint (.deb) · 24 MB Fedora, Red Hat (.rpm) · 33 MB Otras (AppImage) · 84 MB

Configuración para importar

0nI9cXZCNGarBlci5WR2d0d05Eb1hER5U0aHV0UoFUOn9mMQxEapxWRUNGOQZkI6ISeltmIsIiI6ISawFmIsICZ19Gbj5SY5NnclJWaus2clRGdzVnciojI5FGblJnIsICZ19Gbj5SY5NnclJWaus2clRGdzVnciojI0N3boJye
Versión
RustDesk 1.5.1 (x86_64)
Huella SHA-256 · rustdesk-1.5.1-x86_64.deb
b5d682ad90cb7571ecbdbf26eef58d3c4514e726a74ef6d08ce3f0b114ef0bd9
Huella SHA-256 · rustdesk-1.5.1-0.x86_64.rpm
089b95378e8e9a064d71577293d3eb04784f087e8213204da4d5464bcb9e0807
Huella SHA-256 · rustdesk-1.5.1-x86_64.AppImage
bb8b7ccb3f50a201dccdc89b46385cff90f33e60b4730faeda9fa5504ac4dce6

Android

  1. Descarga el APK. Sirve para casi todos los móviles y tabletas; si no se instala, usa la versión universal.
  2. Ábrelo. Android avisará de que no viene de Google Play: permite instalar aplicaciones de esta fuente.
  3. En RustDesk, ve a Ajustes → Servidor de ID/Relay. Pega el servidor de ID y la clave de abajo y deja el resto de campos en blanco.
  4. En la pestaña «Compartir pantalla», pulsa «Iniciar servicio» y acepta el permiso de captura de pantalla.
  5. Dicta al técnico el ID y la contraseña de un solo uso.
Descargar para Android (APK) · 28 MB

¿No se instala? Prueba la versión universal (75 MB)

Servidor de ID

rustdesk.ibersya.cloud

Clave

FP8cTElihLP2og9AhSEGkE9DHulNtwGvEnbrPkhcBew=

Para que el técnico pueda tocar la pantalla

Ver la pantalla no basta para manejar el móvil. Si el técnico necesita pulsar por ti, RustDesk te llevará a Ajustes → Accesibilidad: activa RustDesk ahí. Puedes desactivarlo al terminar.

Versión
RustDesk 1.5.1 (arm64)
Huella SHA-256 · rustdesk-1.5.1-aarch64-signed.apk
cfc44193ef96dd601d25c9a29f1aa5385effdbaae33d2abbb1d88495797f6b84
Huella SHA-256 · rustdesk-1.5.1-universal-signed.apk
640644b46723afb01c344c069954cfed850c748c1cef3e93f9700106aab6d5f1

iPhone y iPad

RustDesk no permite recibir soporte remoto en iPhone ni iPad. Si necesitas ayuda con uno, tu técnico te guiará por otra vía.

Seguridad

No compartas el ID ni la contraseña con nadie que no sea un técnico de IBERSYA que se haya puesto en contacto contigo.

RustDesk es software libre (AGPL-3.0) de sus autores; IBERSYA lo distribuye sin modificar con la configuración de su servidor. Código fuente de RustDesk →

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