Alcance claro
Que cobre, que non cobre e como se atende cada tipo de incidencia.
Contrato de mantemento informático: que debería incluír de verdade
Non todos os contratos de mantemento cobren o mesmo. O importante é coñecer alcance, tempos, prevención, seguridade e modelo real de soporte.
Decisión BOFU
Un bo contrato non compra só soporte: compra continuidade operativa
A diferenza entre un contrato útil e un feble adoita estar nas condicións menos vistosas: prevención, monitorización, seguridade, documentación e escalado.
Prevención
Non quedarse en apagar lumes: monitorización, revisións e mantemento preventivo.
Tempos e prioridade
Resposta, criticidade e procedemento de escalado definidos por escrito.
Contorno e seguridade
Usuarios, Microsoft 365, rede, backups, endpoints e pezas críticas ben contempladas.
Puntos que convén revisar no contrato
Servizos incluídos
Soporte remoto, presencial, administración, monitorización, backup e ciberseguridade se aplican.
Exclusións
Que queda fóra do contrato e que se factura á parte para evitar sorpresas.
Tempos
Resposta comprometida, horarios, severidades e forma de contacto.
Seguimento
Informes, inventario, documentación e revisións periódicas do contorno.
A pregunta correcta non é se hai contrato, senón se o contrato protexe a operativa
Hai contratos moi baratos que só serven para reaccionar tarde. Se o contorno é importante para o negocio, o contrato debe reducir caídas, dependencia interna e riscos evitables.
Queres revisar se o teu contrato de mantemento realmente te protexe?
Solicitar revisiónPreguntas frecuentes sobre contrato de mantemento informático
¿Un contrato de mantemento é o mesmo que soporte por horas?
Non. Un contrato adoita implicar un alcance recorrente máis amplo, con seguimento e maior previsibilidade.
¿Debe incluír monitorización e prevención?
Se o obxectivo é reducir incidencias e caídas, debería incluír polo menos unha capa preventiva e non só reacción ante avarías.
¿Convén revisar exclusións por escrito?
Si, porque moitas diferenzas reais entre provedores aparecen xustamente no que non está cuberto.
Cóntanos o teu contorno e revisamos que contrato tería sentido
Se xa tes provedor actual, tamén podemos axudarche a comparar alcance e detectar carencias.