Abast clar
Què cobreix, què no cobreix i com s'atén cada tipus d'incidència.
Contracte de manteniment informàtic: què hauria d'incloure de veritat
No tots els contractes de manteniment cobreixen el mateix. El que importa és conèixer l'abast, els temps, la prevenció, la seguretat i el model real de suport.
Decisió BOFU
Un bon contracte no compra només suport: compra continuïtat operativa
La diferència entre un contracte útil i un de fluix sol estar en les condicions menys vistoses: prevenció, monitorització, seguretat, documentació i escalada.
Prevenció
No quedar-se a apagar focs: monitorització, revisions i manteniment preventiu.
Temps i prioritat
Resposta, criticitat i procediment d'escalada definits per escrit.
Entorn i seguretat
Usuaris, Microsoft 365, xarxa, còpies de seguretat, endpoints i peces crítiques ben contemplades.
Punts que convé revisar en el contracte
Serveis inclosos
Suport remot, presencial, administració, monitorització, còpia de seguretat i ciberseguretat si apliquen.
Exclusions
Què queda fora del contracte i què es factura a part per evitar sorpreses.
Temps
Resposta compromesa, horaris, severitats i forma de contacte.
Seguiment
Informes, inventari, documentació i revisions periòdiques de l'entorn.
La pregunta correcta no és si hi ha contracte, sinó si el contracte protegeix l'operativa
Hi ha contractes molt barats que només serveixen per reaccionar tard. Si l'entorn és important per al negoci, el contracte ha de reduir caigudes, dependència interna i riscos evitables.
Voleu revisar si el vostre contracte de manteniment us protegeix de veritat?
Sol·licitar revisióPreguntes freqüents sobre contracte de manteniment informàtic
Un contracte de manteniment és el mateix que suport per hores?
No. Un contracte sol implicar un abast recurrent més ampli, amb seguiment i major previsibilitat.
Ha d'incloure monitorització i prevenció?
Si l'objectiu és reduir incidències i caigudes, hauria d'incloure almenys una capa preventiva i no només reacció davant avaries.
Convé revisar les exclusions per escrit?
Sí, perquè moltes diferències reals entre proveïdors apareixen just en el que no està cobert.
Expliqueu-nos el vostre entorn i revisem quin contracte tindria sentit
Si ja teniu proveïdor actual, també podem ajudar-vos a comparar abast i detectar mancances.