¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una incidencia?

Nuestro tiempo medio de primera respuesta es inferior a 30 minutos en horario laboral (L-V 09:00-18:00). Las incidencias se priorizan automáticamente en Freshdesk según su impacto y urgencia, y las críticas se atienden de forma inmediata. Si tu plan incluye monitorización, muchos problemas se detectan y resuelven antes de que los notes.

¿Qué incluye el servicio de soporte informático?

El servicio cubre la resolución de incidencias de hardware y software, configuración de equipos, gestión de usuarios y permisos, instalación de actualizaciones, soporte a aplicaciones de negocio y asesoramiento técnico. En los planes de tarifa plana se incluye además monitorización proactiva con Zabbix y mantenimiento preventivo programado.

¿Cómo funciona el soporte remoto frente al presencial?

El soporte remoto se realiza mediante Rustdesk, una herramienta de escritorio remoto segura y de código abierto. Nos conectamos a tu equipo en minutos para resolver la mayoría de incidencias sin desplazamientos. Cuando la incidencia requiere intervención física (hardware, cableado, instalaciones), acudimos presencialmente a tus oficinas sin coste adicional en los planes de tarifa plana.

¿Hay permanencia o compromiso mínimo?

En la modalidad de bolsa de horas no hay ningún tipo de permanencia ni compromiso más allá de las horas contratadas. En los planes de tarifa plana, el contrato es mensual renovable con un preaviso de 30 días para cancelar. No aplicamos penalizaciones por baja ni cláusulas de permanencia obligatoria.

Suporte Informatica para Empresas

Suporte remoto e presencial para resolver incidencias com rapidez e rastreabilidade.

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Suporte técnico profissional para sua empresa

Resolvemos incidentes rapidamente, documentamos cada intervenção e damos-lhe visibilidade total do estado dos seus sistemas.

Suporte remoto e presencial

Conectamos sua equipe em minutos com o Rustdesk ou vamos até suas instalações.

Sistema de bilhetagem

Freshdesk para gerenciar incidentes com rastreamento, prioridades e SLA.

Registro de trabalho

Monitoramento documentado de todo o trabalho realizado de forma proativa.

Mais do que apagar incêndios

Não nos limitamos a resolver incidentes quando eles surgem. Nossa abordagem é proativa: monitoramos seus sistemas com Zabbix para antecipar problemas antes que afetem seu negócio. Analisamos o estado dos equipamentos, aplicamos manutenções preventivas e informamos qualquer anomalia antes que se torne uma paragem.

Documentação e acesso às plataformas

Como cliente de suporte, você tem acesso direto a todas as ferramentas que utilizamos para gerenciar sua infraestrutura. Transparência total sobre o estado dos seus sistemas.

Freshdesk — Portal de tickets para abrir, rastrear e priorizar problemas
Snipe-IT — Inventário atualizado de todos os seus ativos de hardware e software
Zabbix — Monitoramento em tempo real de servidores, redes e estações
SharePoint — Pasta compartilhada com a documentação técnica da sua empresa

Planos de suporte de TI

Escolha a modalidade que melhor se adapta à sua empresa.

Taxa fixa

50 €

de /mês + IVA

1-5 computadores: 100€/mês
5-10 computadores: 150€/mês
10-15 computadores: 200€/mês
Monitorización 24/7 incluida
Suporte de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00

Solicitar orçamento

Saco de horas

50 €

por hora + IVA

Mínimo 5 horas: 250€
5-25 horas: 50€/h
25-50 horas: 45€/h
+50 horas: 40€/h
Sem permanência

Solicitar orçamento

Add-ons disponíveis: backup na nuvem 8€/TB, antivírus 3€/PC, dispositivos móveis 20€/5 telemóveis/mês.

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Perguntas frequentes sobre suporte de TI

Qual é o tempo de resposta a um incidente?

Nosso tempo médio de primeira resposta é inferior a 30 minutos durante o horário comercial (de segunda a sexta, das 9h às 18h). Os incidentes são priorizados automaticamente no Freshdesk com base no impacto e na urgência, e as críticas são tratadas imediatamente. Se o seu plano incluir monitoramento, muitos problemas serão detectados e resolvidos antes que você os perceba.

O que inclui o serviço de suporte de TI?

O serviço abrange a resolução de incidentes de hardware e software, configuração de equipamentos, gestão de usuários e permissões, instalação de atualizações, suporte a aplicações de negócios e assessoria técnica. O monitoramento proativo com Zabbix e a manutenção preventiva programada também estão incluídos nos planos de tarifa fixa.

Como funciona o suporte remoto em comparação ao presencial?

O suporte remoto é feito usando Rustdesk, uma ferramenta de desktop remoto segura e de código aberto. Nós nos conectamos com sua equipe em minutos para resolver a maioria dos incidentes sem precisar viajar. Quando o incidente requer intervenção física (hardware, cablagem, instalações), vamos pessoalmente ao seu escritório sem custos adicionais nos planos de tarifa fixa.

Existe permanência ou compromisso mínimo?

Na modalidade pool de horas não há nenhum tipo de permanência ou compromisso além das horas contratadas. Nos planos de tarifa fixa, o contrato é renovável mensalmente com aviso prévio de 30 dias para cancelamento. Não aplicamos penalidades por desistência ou cláusulas de permanência obrigatória.

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