Soporte Informático para Empresas

Soporte remoto mediante Rustdesk o presencial para corregir cualquier tipo de incidencia informática. Horario L-V 09:00-18:00 con sistema de ticketing Freshdesk.

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Soporte técnico profesional para tu empresa

Resolvemos incidencias con rapidez, documentamos cada intervención y te damos visibilidad total del estado de tus sistemas.

Soporte remoto y presencial

Conectamos a tu equipo en minutos con Rustdesk o acudimos a tus instalaciones.

Sistema de ticketing

Freshdesk para gestionar incidencias con seguimiento, prioridades y SLA.

Bitácora de trabajos

Seguimiento documentado de todos los trabajos realizados proactivamente.

Más que apagar fuegos

No nos limitamos a resolver incidencias cuando surgen. Nuestro enfoque es proactivo: monitorizamos tus sistemas con Zabbix para anticiparnos a los problemas antes de que afecten a tu negocio. Revisamos el estado de los equipos, aplicamos mantenimientos preventivos y te informamos de cualquier anomalía antes de que se convierta en una parada.

Documentación y acceso a plataformas

Como cliente de soporte, tienes acceso directo a todas las herramientas que utilizamos para gestionar tu infraestructura. Transparencia total sobre el estado de tus sistemas.

  • Freshdesk — Portal de ticketing para abrir, seguir y priorizar incidencias
  • Snipe-IT — Inventario actualizado de todos tus activos hardware y software
  • Zabbix — Monitorización en tiempo real de servidores, redes y estaciones
  • SharePoint — Carpeta compartida con documentación técnica de tu empresa

Planes de soporte informático

Elige la modalidad que mejor se adapte a tu empresa.

Tarifa plana

50 €

desde / mes + IVA

  • 1-5 ordenadores: 100€/mes
  • 5-10 ordenadores: 150€/mes
  • 10-15 ordenadores: 200€/mes
  • Monitorización 24/7 incluida
  • Soporte L-V 09:00-18:00
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Bolsa de horas

50 €

por hora + IVA

  • Mínimo 5 horas: 250€
  • 5-25 horas: 50€/h
  • 25-50 horas: 45€/h
  • +50 horas: 40€/h
  • Sin permanencia
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Complementos disponibles: backup cloud 8€/TB, antivirus 3€/PC, dispositivos móviles 20€/5 móviles/mes.

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Preguntas frecuentes sobre soporte informático

¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una incidencia?
Nuestro tiempo medio de primera respuesta es inferior a 30 minutos en horario laboral (L-V 09:00-18:00). Las incidencias se priorizan automáticamente en Freshdesk según su impacto y urgencia, y las críticas se atienden de forma inmediata. Si tu plan incluye monitorización, muchos problemas se detectan y resuelven antes de que los notes.
¿Qué incluye el servicio de soporte informático?
El servicio cubre la resolución de incidencias de hardware y software, configuración de equipos, gestión de usuarios y permisos, instalación de actualizaciones, soporte a aplicaciones de negocio y asesoramiento técnico. En los planes de tarifa plana se incluye además monitorización proactiva con Zabbix y mantenimiento preventivo programado.
¿Cómo funciona el soporte remoto frente al presencial?
El soporte remoto se realiza mediante Rustdesk, una herramienta de escritorio remoto segura y de código abierto. Nos conectamos a tu equipo en minutos para resolver la mayoría de incidencias sin desplazamientos. Cuando la incidencia requiere intervención física (hardware, cableado, instalaciones), acudimos presencialmente a tus oficinas sin coste adicional en los planes de tarifa plana.
¿Hay permanencia o compromiso mínimo?
En la modalidad de bolsa de horas no hay ningún tipo de permanencia ni compromiso más allá de las horas contratadas. En los planes de tarifa plana, el contrato es mensual renovable con un preaviso de 30 días para cancelar. No aplicamos penalizaciones por baja ni cláusulas de permanencia obligatoria.

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